日前，记者从建行东莞市分行方面获悉，建行互联网网站推出了“业务预约”功能，依托丰富的线下网点资源，通过线上渠道与线下网点紧密衔接，为客户打造节省时间的快捷服务，给客户业务办理提供更佳体验。
据了解，随着全社会对金融需求增长，由于银行营业资源的有限性，银行柜面排队时间长的问题一直没有得到较好解决。业内人士表示，上述问题主要成因有三方面：一是部分业务未在网站、网银、手机银行、电话银行等电子渠道部署，例如购买贵金属、对公票据转账及汇款业务等,无法通过网点以外的方式办理；二是一些业务的预约服务未在多渠道同步部署，造成使用不便，例如预约网点排队仅在手机银行部署，未在网站、网银等渠道部署等；三是网点资源有限，客户金融需求不断增长与网点资源有限的矛盾，给网点带来较大压力。
建行东莞市分行工作人员表示，通过网站“业务预约”功能，将一些线下业务流程环节线上化，为客户提供便捷舒心的服务，让客户能够有效地安排业务办理时间，提前填写必要信息，减少无谓的等待。现阶段，建行预约业务主要解决部分客户排队问题，未来，可在精准时间预约、多渠道预约服务、金融服务全面预约等方面着手，加强线上线下业务服务协同，主要体现在：一是精准时间预约。现阶段预约业务侧重于业务预约及客户经理预约，但客户来到网点后仍要花费时间排队等候。针对时间的预约就可以很好地避免类似情况发生：将客户经理的可接待客户时间横轴化，可实时查询客户经理空闲时间并进行预约，可接受客户精准时间点预约，客户在预约的时间点到达网点后立即办理相关业务，节约客户时间，提升工作效率。二是多渠道预约服务。目前，除建行官方网站支持申请业务预约办理，也可通过手机银行办理。建行东莞市分行工作人员表示，下一步建行将利用自身优势，逐步实现预约业务多渠道化，为客户提供如短信预约、微信预约、电话预约等渠道同步部署。拓宽预约的渠道面，提高预约的效率。三是金融服务全面预约。全面预约阶段的预约内容可进一步推进账户管理、卡业务、外汇、信贷等线上协助化服务，丰富自助服务、电子填单、业务预处理服务内容，实现柜面非现金金融服务线上协同预处理。
展开剩余57%建行网站可以办理哪些业务的预约呢？针对记者的问题，建行东莞市分行做了一些简单介绍：
一是开立账户。在网上就可以便捷地填写个人信息选择开通账户类型，然后根据预约信息到对应的网点就可以享受优先办理服务的权利啦。建行东莞市分行工作人员表示，通过“业务预约”线上填单和预约办理方式，让客户自主安排填单和具体办理业务时间、地点，有效改善开立账户“业务复杂性”，减少了客户在网点办理账户开立业务时间。具体流程如下：通过建行官方网站-产品服务版块，进入业务预约页面；选择“开立账户”，填写办理人信息及开户信息；完成预约，选择办理网点和时间预约取号。
二是境外外汇汇款。为了减少等候时间，提高汇款效率，减少信息咨询、单据填写花费的时间。建行东莞市分行工作人员表示，客户可在建行网站“境外外汇汇款”业务预约功能，让客户提前完成汇款方、收款方等相关信息填写，并可通过在线客服随时解决信息填写问题，预约取号后在网点办理业务无需重新填单，真正实现高效、快捷。具体流程如下：通过建行官方网站-产品服务版块，进入业务预约页面；选择“境外外汇汇款”，填写办理人信息及汇款信息；完成预约，选择办理网点和时间预约取号。
三是预约取款。需要取大额现金，担心网点是否有足够的人民币/外币现金？建行东莞市分行工作人员表示，这都不是事，试试看建行网站的“预约取款”功能。当您需要取款不低于5万元时，使用此功能可以选择离您最近的网点，最适合您的时间去办理，并且在网点无需重复填写信息，节约您的点滴时间。具体流程如下：通过建行官方网站-产品服务版块，进入业务预约页面；选择“预约取款”，填写办理人信息及取款信息；完成预约，选择办理网点和时间预约取号。
四是兑换纪念币/钞。每次发行纪念币/钞都在网点排队抢购，排到最后还是错过，好遗憾啊…网站“兑换纪念币/钞”业务预约功能帮助客户解决一切烦恼，可在线预约申请兑换纪念币/钞业务，同时还可查询预约记录和发行进度，根据预约时间和地点到网点快速完成纪念币/钞的兑换。纪念币/钞轻松到手。具体流程如下：通过建行官方网站-产品服务版块，进入业务预约页面；选择“兑换纪念币/钞”，填写办理人信息及兑换产品等信息；完成预约，查询预约记录和发放进度，选择办理网点和时间预约取号。
五是兑换外币现钞。工作繁忙，想兑换外币现钞，不想在网点排队怎么办？通过建行网站“兑换外币现钞”业务预约功能，提前在网上完成外币兑换单据填写和预约取号，按照约定时间直接到网点办理，省去排队的时间，无需在网点再次填单，即可顺利兑换外币现钞，省时方便快捷。具体流程如下：通过建行官方网站-产品服务版块，进入业务预约页面；选择“兑换外币现钞”，填写办理人信息及兑换币种、金额等信息；完成预约，选择办理网点和时间预约取号。
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